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百年品质之源 是东风雪铁龙的海量试验与扎实用料

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大多数情况下,消费者在购车的时候,一般是先在网上看看车辆的外观、内饰,然后到4S店简单试驾一下。感受一下空间、动力、操控。吸引其下单的主要是颜值、配置、价格这几类因素。这些基本上就是车辆看得见的地方。

我们看到,车企为了时刻保持产品的竞争力,车型的改款换代周期正逐渐缩短;为了抢占新的消费人群,新的细分市场不断被挖掘;为了进一步强化产品矩阵,合资车企将海外车型频频导入。这些使得市场竞争变得更加激烈。车企在销售领域压力空前,汽车售后服务也成了突破口。

 

随着汽车经销商由销售型向服务型转变,那么,该如何充分挖掘售后服务的潜力、创新服务模式、寻找更多与客户的接触点和新的盈利增长点,其中,东风雪铁龙品牌给出了自己的答案。

“7天可退换”

东风雪铁龙在品牌全球360°战略引领下,坚持舒适基因,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业舒适标杆。除了在产品方面以雪铁龙领先舒适理念加速产品迭代,推出百年版车型、导入全新国六动力总成之外。在客户体验方面,以La Masion“雪铁龙之家”为设计理念,从2017年开始,推进终端网点开始改造,日前已经完成79家。而在服务方面,东风雪铁龙持续打造“家一样的关怀”服务品牌,在今年9月成都车展上发布全面严于三包政策的品牌全新服务承诺,推出 “家一样的关怀2.0”升级版。

 

 

其中“七天包退换”的承诺备受业界和市场关注。可谓开创了业内先河,对行业三包政策进行全面升级。东风雪铁龙“7天可退换”指的是在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。

雪铁龙品牌始终致力于在产品、服务、体验三方面不断升级,而作为在中国市场的落地,东风雪铁龙承诺的背后是对品质的自信。严苛海量的试验和扎实环保的用料共同铸就了产品背后“看不见的品质”。

 

同时,“三年如新,十五年安全可靠”的保证再次刷新了行业标准。东风雪铁龙对于质量控制的底气从何而来?拥有百年传承的品牌对于产品工艺到底有着怎样的严苛标准?日前,我们走进位于武汉神龙汽车总部的东风雪铁龙实验室,探寻全新承诺背后看不见的品质奥义。

严苛海量的试验

在神龙工厂,我们见到了C5天逸解剖车。在工程师的绕车讲解之后,我们还参观了包括国六排放测试、整车VOC、气味实验、材料实验室等多个实验室。此前,笔者也参观过不少汽车工厂,大多是生产车间等制作流水线。而这一次东风雪铁龙重点展示了很多我们平常所看不到的地方,对此,笔者感触颇深。 

 

基于浴盆理论,东风雪铁龙拥有一套完善的产品可靠性验证体系,将产品的开发和试验按照3个大的阶段来考虑一个车型项目,不包括下游供应商自己的零部件试验,单纯是主机厂试验就达到1123项,其中整车的验证达到439项。这是一笔巨大的人力和财力投入,但这种近乎苛刻的质量要求,能够确保车辆无任何故障、无可靠性风险、无安全风险。

此外,东风雪铁龙还开展了一项独创的“捉虫试验”,这一试验最贴近用户真实使用场景。在车辆正式投放市场前,东风雪铁龙会抽取超100台样车,进行超过200万公里的超长里程开放道路测试,单项投入超过800万元。这样的真实场景试验能够最大程度的发现车辆存在的问题,并及时解决。

而在碰撞试验方面,东风雪铁龙做到了超越法规要求,产品同时满足C-NCAP和E-NCAP试验标准,值得一提的是,东风雪铁龙还有一些自己的设计要求,例如侧面后排柱碰试验,这并非法规要求,而是东风雪铁龙考虑到车辆使用的真实情况而增加的试验项目。

扎实环保的用料

为了提升车辆安全性,东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成型材料。其每平方厘米的面积上可承受15吨的力,相当于打造潜艇材料的强度水平,用以保证车身强度和刚度,达到车辆被动安全性能,并达到有效的轻量化效果,从而节能减排。

以天逸为例,该车有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板,而一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用这个级别的材料。此外,天逸高强度钢的应用大于65%,远远超过竞争对手车辆。这些材料的大面积应用,确保了东风雪铁龙品牌的车辆的全方位安全性能。

 

 

此外,东风雪铁龙旗下产品车身大面积使用双面镀锌钢板,占比超过90%以上,厚度达到10μm,全面实现防腐。

而在环保型用料方面,东风雪铁龙更是煞费苦心。东风雪铁龙拥有立体化环保材料管控系统,覆盖整车全生命周期。

拿隔音垫材料来说,东风雪铁龙在行业内率先建立了禁止回收棉的技术政策,使用PU泡沫或PP/PET原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉,使得气味强度降低0.3-0.5级,甲醛和TVOC降低50%-90%,成本则提高20%-30%。

 

在用户更为关心的皮革材料方面,东风雪铁龙全部采用环保的水性涂饰剂,使得气味强度降低0.5-0.8级,苯系物降低90%,TVOC降低50%以上,成本提高20%。

再来说一说我们看不到的座椅坐垫和靠背泡沫,东风雪铁龙采用高活性低挥发聚氨酯材料,使得气味降低0.2-0.5级,总胺降低80%以上,TVOC降低50%以上,成本则提高30%。

百年品质,以人为本

今年是雪铁龙100周年,从1919-2019,一百年来,雪铁龙始终坚持以人为本,如今已在全世界90多个国家销售,累计销量超过5000万辆。凭借大胆设计和领先舒适,雪铁龙成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一,得益于深厚的技术积淀和扎实可靠的品质,雪铁龙获得了超过100个WRC赛事的桂冠。

 

 

在客户体验方面,以La Masion“雪铁龙之家”为设计理念,从2017年开始,推进终端网点开始改造,日前已经完成79家。

在服务方面,持续打造“家一样的关怀”服务品牌,在今年9月成都车展上发布全面严于三包政策的品牌全新服务承诺,推出 “家一样的关怀2.0”升级版。

在360°打造全方位舒适标杆的路上,从1992年进入中国以来,东风雪铁龙一直将品质视为基石。以天逸为例,小到一个减震胶套,一个刹车盘,一条轮胎;大到三大件,大师级底盘调校,东风雪铁龙始终遴选业内领先合作伙伴共同打造整车产品,可谓逸身名牌。

 

总结:

从1992年进入中国开始,东风雪铁龙富康、爱丽舍等车型以皮实耐用而闻名于世。以至今日,你问到很多开出租车的师傅,只要说起它俩,师傅们还是会竖起大拇指。这也印证了雪铁龙对品质严格把关的基因始终未曾改变。也许它发动机不是最强的,变速箱不是最顺的,但这个百年品牌能够生存百年,和它对品质始终如一的追求绝对密不可分。

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