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雪铁龙百年庆生 改变打法决心重振中国市场

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在汽车工业百余年的进程中,经历时间的洗礼还熠熠生辉的百年汽车品牌不多。

从香榭丽舍大街走出的雪铁龙,是为数不多的汽车百年老店之一。如果说法国是时尚大品牌的生产国,巴黎是时尚品牌的沃土,而香榭丽舍大街则是这些时尚大牌的集合地。

 

“我们身子骨弱、家底薄,靠的是人缘好,所以我们尽量做口碑,在服务和用户维护上一定要下最大的功夫。”在东风雪铁龙总经理任光看来,在豪华品牌下压,自主品牌上攻的背景下,做好用户口碑成为了东风雪铁龙做出差异化的策略之一。而已经拥有的300万车主,毫无疑问是东风雪铁龙一笔宝贵的财富。

 

01

百年品牌意味着什么?

10月27日,近300位东风雪铁龙车主成为了雪铁龙品牌百年庆典“收官”活动的主角。

据透露,到场粉丝中,有90%左右的人拥有多款或多次购买,并多次推荐朋友购买东风雪铁龙车型。经历波折,人更易成熟;由人集合而成的汽车品牌,大抵如此。对于汽车品牌而言,时间对它而言便是底蕴(体系能力),让它更能从容抵御风险并继续向前发展,这应是百年品牌的意义。

 

诚然,当前雪铁龙在国内市场面临着一些挑战,但正如前述,汽车行业是一个强调周期性的行业;雪铁龙需要时间去消化这些挑战,它不应该被轻易否定。

 

在这座新工厂里,笔者看到了高度自动化的焊接生产线,也看到了同步组装雪铁龙、标致两个品牌多款车型的柔性化总装生产线。生产工艺和制造供应是构建体系能力的重要一环,笔者有理由相信,只要雪铁龙消化来自市场的挑战,就有充足的生产制造能力满足市场的需求。

 

而为了消化挑战,自今年以来,雪铁龙在中国市场已然开始全面行动。

02

什么样的改变能让雪铁龙重回赛道?

由于市场反馈超出预期,活动当天,东风雪铁龙又上市了另一款百年臻享版车型——云逸C4 AIRCROSS SUV Origins。选择将一款新车放在粉丝节上市,足见用户在东风雪铁龙心目中的地位。


 

然而,中国汽车市场当前已发生改变,汽车工业受政治、经济、社会、技术(PEST)体系的影响显著。为此,笔者以为,雪铁龙重回赛道的关键点在于改变;而对于本就有体系能力的雪铁龙而言,其改变的方向则应是针对中国市场的改变。

 

(工厂的一处角落,被装点得饱含中国风,很有象征意义)

随着多款百年版产品的推出,东风雪铁龙曽被诟病的产品导入节奏慢的状况正被改变。并且这只是开始,东风雪铁龙副总经理萧逸飞透露,从2020年开始,后续三年东风雪铁龙将不断推出轿车家族新产品,推动整个轿车家族的更新换代,每一款新轿车产品也是迎合中国客户的喜好与中国市场需求。

 

 

 

显然,雪铁龙针对中国市场的改变,已开始体现在产品的改变上。不仅如此,在此次活动上,雪铁龙还推出“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,据悉将从11月起在全国4S店启动试运行。据介绍,新的服务将包括如下内容:1.常规保养2小时内完成,逾期不用付费;2.交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;3.结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;4.质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿等。

 

写在最后:1922年,Andre Citroen安排了一架装有烟雾发生器的双翼飞机,在蓝天白云见留下长达5公里、高450米的巨型“CITROEN”字样。应是为了表达致敬之意,近百年后,雪铁龙在中国成都的100周年粉丝节上,也安排了类似的活动,让人感叹。尽管在中国市场暂时受挫,但从东风雪铁龙今年的一系列举措来看,其正紧随全球360°战略,致力于以用户口碑为重点,从产品、服务、客户体验等方面进行突破,与其他品牌打出差异化的玩法。

 

 

作为一个百年品牌,雪铁龙有其独特的底蕴,这是不容忽视的。而面对中国市场,雪铁龙已然开始了针对性的改变,无论是产品、服务、体验,还是品牌层面,都体现了其意欲重回赛道的决心,值得期待。

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